Perguntas frequentes

É simples: navegue pelo nosso catálogo, escolha a casa desejada e gere um orçamento direto no site ou fale com a equipe pelo WhatsApp. Confirmamos a disponibilidade em tempo real, enviamos a proposta com valor total, formas de pagamento e detalhes do check-in. Após o pagamento, você recebe o voucher de confirmação por e-mail.

Aceitamos PIX (com desconto à vista), cartão de crédito brasileiro em até 6x sem juros e transferência internacional. Para reservas longas ou de luxo, podem haver condições especiais. O orçamento sempre mostra o valor total tanto no PIX quanto parcelado.

Geralmente cobramos um sinal de 30% para garantir a reserva e o restante até 30 a 45 dias antes do check-in. Reservas de última hora (menos de 30 dias da chegada) exigem pagamento integral. Cada propriedade pode ter regra própria — confirmamos no momento do orçamento.

A política varia conforme a propriedade e a antecedência. Em regra geral: cancelamentos com mais de 60 dias têm reembolso quase integral (descontando taxas), entre 30 e 60 dias o reembolso é parcial, e abaixo de 30 dias o valor não é reembolsável. Recomendamos contratar um seguro viagem que cubra cancelamento por motivo de força maior.

Algumas propriedades cobram caução (security deposit) entre US$200 e US$500, pré-autorizado no cartão de crédito (não é cobrado, apenas reservado). O valor é liberado em até 7 dias após o check-out, se a casa for entregue em boas condições. Confirmamos a regra específica no momento do orçamento.

Pode sim, e é muito comum. Uma única pessoa fica como responsável pela reserva, mas o pagamento pode ser feito por várias pessoas (PIX de origens diferentes ou cartões separados). A nossa equipe ajuda a organizar.

Junto ao e-mail de recebimento do voucher da casa, você irá receber nosso número emergencial 24 horas para passageiros em viagem.

O check-in é a partir das 16h e o check-out é até às 10h. Caso precise de um horário diferente, entre em contato com nossa equipe de reservas com antecedência para verificar disponibilidade.

Cancelamentos realizados com no mínimo 45 dias de antecedência têm direito a reembolso integral, em até 12 meses a partir do cancelamento (conforme Lei 14046/2020). Para cancelamentos com menos de 45 dias de antecedência ou em caso de no-show, o valor total pago pela reserva será retido pela administradora e operadora a título de multa, sem direito a reembolso.

Não. Os condomínios não permitem o recebimento de compras nas casas de aluguel de férias. Se precisar receber encomendas, recomendamos o uso do Amazon Locker, disponível em vários locais próximos às comunidades.

O valor do aluguel inclui taxas e a limpeza de check-in e check-out. Existem serviços extras cobrados separadamente caso solicitados, como aquecimento da piscina, limpeza diária e uso da churrasqueira. O orçamento sempre detalha o valor total com todos os itens.

Sim. Junto ao e-mail de recebimento do voucher da casa, você receberá nosso número de contato emergencial disponível 24 horas para passageiros em viagem.

Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp +55 15 3042-2089 ou pelo e-mail reservas@orangeviagens.com.br. Atendemos em português antes, durante e após a viagem.

Nossa equipe de reservas enviará um e-mail com a confirmação da reserva assim que a mesma for garantida pela administradora — esse retorno pode levar até 24h úteis. Em seguida, cerca de 24 a 48 horas antes do check-in, você receberá o endereço e o código de acesso da fechadura eletrônica.

Todas as nossas casas são equipadas com fechadura eletrônica, aberta mediante código. O código será enviado 24 a 48 horas antes do check-in por e-mail, sem necessidade de pegar chave física.

Entre em contato com nossa equipe de reservas para solicitar e conhecer os valores. O aquecimento da piscina é especialmente recomendado nos meses mais frios (outubro a março). Os preços variam conforme a propriedade e o período.

A limpeza do check-in e do check-out já estão inclusas na tarifa. A limpeza diária durante a estadia é cobrada à parte, com opções básica ou completa disponíveis. Para solicitar, entre em contato com nossa equipe de reservas.

Sim! As casas são equipadas com os utensílios básicos para a quantidade máxima de hóspedes: cozinha com louças, talheres, panelas e eletrodomésticos; quartos com lençóis e travesseiros; banheiros com toalhas e produtos de higiene iniciais. Você só precisa trazer suas roupas e itens pessoais.

Sim, recomendamos fortemente alugar um carro. As casas ficam em condomínios residenciais e a maior parte dos serviços (supermercado, parques, restaurantes) exige deslocamento. Uber/Lyft funciona, mas para uma viagem em família com 3+ pessoas o aluguel sai mais barato e prático. A Orange Viagens tem parcerias com locadoras se quiser orçamento.

O check-in é 100% digital, sem precisar passar em escritório nem pegar chave física. Cerca de 24 horas antes da chegada, enviamos o endereço completo, o código de acesso da porta (smart-lock) e o passo-a-passo. O horário padrão de check-in é 16h e o de check-out 10h, mas dá para combinar antes/depois sujeito à disponibilidade.

Algumas casas aceitam animais (pet-friendly). Cada propriedade tem regra própria: algumas cobram taxa adicional, outras limitam porte/quantidade. Use o filtro Pet Friendly no catálogo ou nos avise no momento da reserva para confirmarmos a disponibilidade.

Sim. Toda a equipe Orange Homes fala português e está disponível antes, durante e depois da viagem. Em emergências durante a estadia, temos suporte 24/7 via WhatsApp. Não é preciso falar inglês para reservar, fazer check-in ou resolver qualquer questão na casa.

Sim. Todas as nossas casas ficam em comunidades residenciais (resorts) com portaria, segurança 24h e regras claras. As casas têm smart-lock, alarmes e em vários casos câmeras nas áreas externas. Orlando, na região dos parques, é considerada segura e tem perfil familiar.

Temos suporte 24/7 via WhatsApp em português. Qualquer questão (ar-condicionado, piscina, eletrodoméstico) é resolvida rapidamente com equipe técnica local. Em casos extremos onde a casa não atende ao prometido, providenciamos realocação ou reembolso proporcional.